Inhouse Group: Ihmisläheisyyttä arjen kohtaamisissa

25.06.2025

Inhouse Group: Ihmisläheisyyttä arjen kohtaamisissa

Inhouse Group, suomalainen myyntiprosessin eri vaiheiden ulkoistamiseen erikoistunut yritys, on rakentanut vahvan maineen ihmisläheisenä työpaikkana. Yritys sijoittui top 3 joukkoon HumanPower24 –kilpailun Ihmisläheisin työpaikka- kategoriassa. Yrityksen missio on selkeä: auttaa ihmisiä rakastamaan myyntiä. Tämä näkyy niin asiakkaille suunnatussa palvelussa kuin myös yrityksen sisäisessä kulttuurissa. Yritys ei vain keskity liiketoiminnan tuloksiin, vaan rakentaa arvoilleen perustuvaa, inhimillistä ja turvallista työympäristöä, jossa ihmiset voivat kasvaa ja kehittyä. 

Yrityksen psykologinen turvallisuus on erinomainen. ”Meillä pidetään huolta, että työyhteisö on turvallinen ja kaikkia arvostetaan. Ilman ihmisiä tämä olisi vain surullinen Y-tunnus,” kertoo Saara Vehoniemi, yrityksen yksi perustajista kuvailee. Ihmisläheisen kulttuurin ytimessä on yhteinen näkemys siitä, mitä tarkoittaa ihmisarvon mukainen työ. Yritys uskoo vahvasti, että luottamuksen tulee olla perusoletus – ei jotain, mitä työntekijöiden täytyy erikseen ansaita.  

Ihmisläheisen kulttuurin ytimessä on yhteinen näkemys siitä, mitä tarkoittaa ihmisarvon mukainen työ.

Yritys uskoo vahvasti, että luottamuksen tulee olla perusoletus – ei jotain, mitä työntekijöiden täytyy erikseen ansaita. Tämä ajattelutapa yhdistyy resilienssiin: kykyyn sietää kasvukipuja ja ratkaista haasteita ilman, että yhteinen luottamus tai arvopohja horjuvat. ”Jos meillä ei olisi yhteistä näkemystä siitä, että ihminen on hyvä ja luottamuksen arvoinen, emme olisi tässä,” yrityksen yksi perustajista Eero Klemetti huomauttaa.  

Inhouse Groupin arvot eivät ole vain kauniita sanoja toimiston seinällä, vaan ne elävät jokapäiväisessä työssä. Yrityksen arvojen; “Emme uhraa euron alttarille itseämme”, “palvomme perusasioita”, “olemme suoraselkäisiä joukkuepelaajia” ja “emme tyydy”, merkitystä avataan aktiivisesti arjessa tapahtuvien tilanteiden kautta, ja niiden kautta tehdään päätöksiä myös vaikeissa tilanteissa.

Yritys panostaa siihen, että jokainen työntekijä ymmärtää ja omaksuu arvot jo varhaisessa vaiheessa. Arvot toimivat myös oppaana vaikeina aikoina, jolloin ne auttavat suuntaamaan toimintaa ja päätöksentekoa. Arvokeskustelu on jatkuvaa, ja yrityksessä rohkaistaan reflektoimaan, miten hyvin toiminta vastaa arvoja. Avoin ja keskusteleva kulttuuri tukee ammatillista kasvua ja itsevarmuuden kehittymistä. Ihmisiä rohkaistaan oppimaan virheistään ja löytämään parhaat toimintatavat asiakaslähtöisyyden kautta. Vaikka tiettyjä rajoja ja vaatimuksia, kuten tiimipelaajuutta, noudatetaan tiukasti, organisaation ilmapiiri kannustaa myös kohtaamaan vaikeita asioita ja käsittelemään niitä avoimesti. Tämä yhdistelmä arvojohtamista, luottamusta ja kasvun mahdollistamista on avain Inhouse Groupin ihmisläheisyyden onnistumiseen. 

Ihmisläheisyys osana menestystä 

Inhouse Groupin ihmisläheisyys näkyy sekä arjen työskentelyssä että strategisissa valinnoissa. Työntekijöille tarjotaan vapaus työskennellä omalla tavallaan – joko toimistolla tai etänä – mutta yhteisöllinen ja innostava ilmapiiri saa monet valitsemaan toimiston. ”Työpaikalla vallitsee ainutlaatuinen ’me-henki’, joka tekee yhdessä tekemisestä palkitsevaa ja tuo iloa myös vapaa-aikaan,” kuvailee Inhousen liiketoimintajohtaja Laura Sokala. 

Yrityksen johtamiskulttuuri perustuu ajatukseen, että johtajat ovat työntekijöitä varten, eivät toisin päin. Tämä näkyy käytännössä esimerkiksi päivittäisenä läsnäolona, kahdenkeskisinä kuukausikeskusteluina ja konkreettisena tukena arjen työssä. Johtajat osallistuvat aktiivisesti päivittäiseen toimintaan ja kohtaavat työntekijät ihmisinä. Tasavertainen lähestymistapa vahvistaa yhteisöllisyyttä ja lisää työn merkityksellisyyttä. 

Kulttuurin voima: Arvot ja arjen rakkaus 

Inhimillisyys työelämässä on usein väärinymmärretty konsepti, mutta Inhouse Group näkee sen tasapainona pehmeiden ja kovien arvojen välillä. ”Ihmisläheisessä työelämässä on mukana kasvukipuja, mutta myös vahva perusta, jonka ansiosta tämän porukan kanssa voi mennä vaikka kuuhun,” yrityksen henkilöstö- ja asiakaskokemuksen johtaja Sarianna Kulmala painottaa. Esihenkilöiden roolissa korostuu kyky antaa rakkautta ja tukea, mutta samalla asettaa selkeät rajat. Tämä tasapaino rakentaa turvallisen ja toimivan työympäristön. Monessa organisaatiossa keskitytään pelkästään rajoihin, mutta Inhouse uskoo, että ihmisläheisyys syntyy näiden kahden elementin yhdistelmästä. 

Sarianna kiteyttää kulttuurin ytimekkäästi: ”Arkirakkaus kuvaa meidän kulttuuria. Jokaisessa pienessä kohtaamisessa on mahdollisuus osoittaa arvostusta ja tukea, ja se on voimavara, joka kantaa meitä eteenpäin.” Tämä päivittäinen huolenpito ei ainoastaan tue työntekijöiden hyvinvointia, vaan myös heijastuu asiakaskokemukseen – asiakkaat kokevat olevansa yhteistyössä aidosti välittävän kumppanin kanssa. 

Inhouse Groupin matka on ollut pitkä ja opettavainen

Alusta asti yrityksessä on pidetty kiinni yhdestä periaatteesta: halusta tuottaa arvoa sekä asiakkaille että henkilöstölle. Tämä perusta ei ole muuttunut kymmenen vuoden aikana. Alkuvuosina yrityksessä kuitenkin huomattiin, että asioiden viestiminen ei ollut yhtä selkeää kuin se olisi voinut olla. Käänne tapahtui, kun päätettiin puhua avoimesti – hyvistä ja huonoista asioista ja luoda rakenteet siihen, että asiat ovat läpinäkyviä. ”Aluksi se jännitti, mutta tämä päätös toi pelkkää hyvää yhteisöllemme”, muistelevat Eero ja Saara, jotka ovat olleet keskeisessä roolissa johtamassa tätä muutosta. 

Merkittävä käännekohta oli koronapandemia, joka mullisti toiminnan yhdessä yössä. ”Liikevaihtovaihtomme kutistui hetkessä, ja edessä oli vaikeita päätöksiä. Päätimme olla täysin rehellisiä ja viestiä avoimesti tilanteen vakavuudesta”, Saara kertoo. Vaikeista ajoista huolimatta yritys onnistui vahvistamaan henkilöstönsä luottamusta ja osallistuessaan Great Place to Work -tutkimukseen ylsi heti yhdeksi Suomen parhaista työpaikoista. ”Se oli meille valtava tunnustus ja merkittävä itsetunnon kohotus. Tämä palkinto on saatu kahdesti, ja se kertoo, että olemme oikealla tiellä.”, Eero summaa.  

Virheistä oppiminen on olennainen osa heidän johtamiskulttuuria. Yritys myöntää avoimesti, että johtamisessa ja viestinnässä on toisinaan tehty virheitä, mutta ne on aina käsitelty rakentavasti. Kuukausittaiset henkilöstöpulssit toimivat työkaluna, joiden avulla havaitaan kehityskohteita ja reagoidaan niihin nopeasti. Yksi haaste on ollut toiminnan nopeus: joskus on toimittu ennen kuin kaikki tarvittava tieto on ehditty jakaa, mikä on johtanut siihen, että osa tiimistä ei ole pysynyt muutoksissa mukana. Aikaisempina vuosina yritys luotti vahvasti hiljaisen tiedon välittymiseen, mutta nykyään toiminta on entistä suunnitelmallisempaa ja prosessit yhtenäisempiä. Tämä kehitys on tuonut tasa-arvoisuutta ja parantanut työn laatua. Nämä opit ovat kehittäneet paitsi organisaation toimintaa, myös vahvistaneet asiakaskokemusta, joka heijastelee suoraan yrityksen tuloksiin. 

Myynnin uusi suunta 

Inhouse ei tyydy vain kehittämään omaa työyhteisöään, vaan se haluaa muuttaa myös myynnin alaa. Yrityksen visio ”pestä puhtaaksi myynnin liattu maine” toteutuu askel kerrallaan asiakaslähtöisen toiminnan ja korkealaatuisten myyntiprosessien kautta. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita, vaan myös antaa työntekijöille mahdollisuuden kehittää itseään ja nähdä työnsä merkitys. Tavoite saavutetaan asiakaslähtöisyyden ja ammattimaisuuden kautta, joissa korostuvat rehellisyys, pitkäaikaiset kumppanuudet ja arvopohjainen toiminta. Asiakkaita valitaan suunnitelmallisesti – jokaisen yhteistyön tulee hyödyttää kaikkia osapuolia. Yritys panostaa myynnin prosessien kehittämiseen, kuten asiakkaan sopivuuden kartoittamiseen, sekä yhteistyön jatkuvuuden edistämiseen. Tällaiset prosessit auttavat myyjiä toimimaan rakenteiden tukemana ja hyödyntämään omaa persoonaansa. ”Meidän prosessimme varmistavat, että myös vähemmän kokenut myyjä pystyy menestymään ilman pelkoa epäonnistumisesta,” he korostavat. 

Rehellisyys on keskeinen arvo, joka ohjaa sekä sisäistä toimintaa että asiakassuhteita. Vaikeistakin asioista puhutaan avoimesti sekä henkilöstön, että asiakkaiden kanssa, mikä rakentaa luottamusta ja syventää kumppanuuksia. Ainutlaatuinen Inhouse Sales Academia tukee myyjiä kasvamaan huippuammattilaisiksi, mikä osaltaan varmistaa pitkän aikavälin menestyksen sekä työntekijöille että asiakkaille. 

HumanPower24-kilpailun finaalipaikka 

Finaalipaikka HumanPower24-kilpailussa kategoriassa ”Ihmisläheisin työpaikka” on tunnustus heidän pitkäjänteisestä työstään. Yritys on osoittanut, että inhimillisyys ja tuloksellisuus voivat kulkea käsi kädessä. Heidän tapansa yhdistää pehmeät arvot ja kovat tavoitteet luovat kulttuurin, jossa työntekijät ovat sitoutuneita ja asiakkaat tyytyväisiä. Tämä on esimerkki siitä, kuinka ihmisläheinen johtaminen voi olla paitsi työyhteisön myös liiketoiminnan tärkein voimavara. 